服务理念：满足顾客需求，超越顾客期望
客户服务宗旨：快速反应，微笑服务
为了确保您获得华诺家居高品质的服务，免除您的后顾之忧，香港华诺家居特别制定本服务政策：
1、保修期限 （自购货日起，华诺将为您所购产品提供保修期内的免费保修）。
2、当您在使用过程中，发现产品有任何的质量问题，请您向当地销售商提出，销售商将在24小时内和您联系，并在约定的时间内准时。
3、您还可以通过拨打华诺温馨服务热线：400 8888 430、信件或电子邮件等多渠道与我们直接联系。
4、如您与华诺产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品向您做出的任何额外承诺，华诺将无法承担责任。
保修凭证保修卡是您要求华诺履行法定"三包"义务以及华诺厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。当您需要华诺提供保修服务时，请您出具有效的"保修卡"，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则华诺将无法为您提供保修服务。如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，华诺保留依法不提供保修服务的权利。
华诺产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。 免费送货与安装 。
保修例外本承诺不适用于下列情况：
1、产品已经超出免费保修期；
2、产品无华诺标识（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；
3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；
4、由非华诺授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏；
5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏；
6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品；
8、凡玻璃制品，请顾客在收到货品时仔细检查，如有问题即刻提出，检查确认没有问题再进行安装；玻璃产品及配件不在保修范围内；
9、其他并非华诺产品本身质量问题而导致的故障或损坏。
优先适用本承诺不适用于下列情况：
如果国家法律法规就售后服务另有规定的，华诺将按照国家法律法规向您提供售后服务。对于消费者用户，华诺厂商服务标准低于国家法定"三包"标准的，按"三包"执行；
华诺厂商服务标准高于"三包"标准的，按华诺厂商服务标准执行。如果华诺或华诺产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。产品故障是否属于质量问题由华诺销售商和售后服务认定。
若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。 若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热400-8888-430。期待您的来电。
